Ücret İadesi Süreçleri

Sanat Paketi olarak iade süreçlerinin hızlı ve sorunsuz tamamlanması için gerekli tüm adımları sizin için açıkça belirtiyoruz.

1. İADE BAŞLATMA

Ücret iadesi talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Talebinizde sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.

2. İADE ONAY SÜRECİ

  • İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra incelemeye alınır.
  • Ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrolünün tamamlanmasının ardından iade onayı verilir.
  • İade onayı verildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılır.

3. ÖDEME İADESİ

İade onayının ardından ödemeniz, banka altyapılarına bağlı olarak 2-7 iş günü içinde ödeme yaptığınız hesaba/karta yansıtılır.

Ödeme YöntemiTahmini İade Süresi
Kredi Kartı2-7 iş günü
Banka Kartı2-7 iş günü
Havale / EFT2-7 iş günü

⚠️ İade süresi bankanıza ve ödeme yönteminize göre farklılık gösterebilir. Bu süreç bankalar tarafından yönetildiğinden Sanat Paketi’nin kontrolü dışındadır.

4. KARGO ÜCRETİ İADESİ

  • Ürünün hatalı, hasarlı veya ayıplı olması durumunda kargo ücreti dahil tüm ödemeniz iade edilir.
  • Ürünün herhangi bir sorunu bulunmaması durumunda (cayma hakkı kullanımı vb.) iade kargo ücreti müşteriye ait olup bu tutar iade kapsamına dahil edilmez.

5. KISMİ İADE

Birden fazla ürün içeren siparişlerde yalnızca iade edilen ürün/ürünlerin tutarı iade edilir. Diğer ürünlere ait ödeme etkilenmez.

6. İADE EDİLMEYECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda ücret iadesi gerçekleştirilmez:

  • 14 günlük cayma hakkı süresinin geçmiş olması
  • Ürünün kullanılmış, yıpranmış veya ambalajının açılmış olması
  • Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler
  • Dijital içerik ve indirilebilir ürünlerin tesliminin başlamış olması

7. SIKÇA SORULAN SORULAR

İade onaylandı ama param henüz gelmedi, ne yapmalıyım?
İade onayından itibaren 7 iş günü geçmesine rağmen ödeme hesabınıza yansımadıysa öncelikle bankanızla iletişime geçiniz. Sorun devam ederse ronesansenes@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

İadeyi farklı bir hesaba alabilir miyim?
İadeler yalnızca ödemenin yapıldığı hesaba/karta gerçekleştirilir. Farklı bir hesaba iade yapılması mümkün değildir.