İptal ve İade Süreçleri
Sanat Paketi olarak müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki süreçleri takip ederek iptal veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
1. SİPARİŞ İPTALİ
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- İptal talebi için ronesansenes@gmail.com adresine e-posta gönderebilir veya 0535 391 90 94 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
- Siparişiniz kargoya verilmişse iptal işlemi gerçekleştirilemez; bu durumda iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.
- İptal onaylandıktan sonra ödemeniz, banka altyapılarına bağlı olarak 2-7 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.
2. CAYMA HAKKI (İADE)
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade talebinizi başlatmak için:
- ronesansenes@gmail.com adresine “İade Talebi” konusuyla e-posta gönderin.
- E-postanızda sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin.
- Talebiniz tarafımızca incelenerek size geri dönüş yapılır.
- Onay sonrasında ürünü orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak kargolayın.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade ödemesi başlatılır.
3. İADE KARGO ÜCRETİ
- Ürünün herhangi bir sorununun bulunmaması durumunda (cayma hakkı kullanımı vb.) iade kargo ücreti müşteriye aittir.
- Ürünün hatalı, hasarlı veya ayıplı olması halinde iade kargo ücreti Sanat Paketi tarafından karşılanır.
4. İADE ÖDEMESİ
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra iade onayı verilir. Onay tarihinden itibaren ödemeniz, banka altyapılarına bağlı olarak 2-7 iş günü içinde ödeme yaptığınız hesaba/karta iade edilir.
⚠️ İade süresi bankanıza ve ödeme yönteminize göre farklılık gösterebilir. Bu süreç üzerinde Sanat Paketi’nin kontrolü bulunmamaktadır.
5. ÜRÜN İADE KOŞULLARI
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuarları, etiketleri ve faturayla birlikte eksiksiz gönderilmesi
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinin oluşturulmuş olması
gerekmektedir.
6. İADE KABUL EDİLMEYECEK DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:
- Ürünün kullanılmış, yıpranmış veya ambalajı açılmış olması
- 14 günlük cayma hakkı süresinin geçmiş olması
- Alıcı’nın özel isteğiyle kişiselleştirilmiş ürünler
- Dijital içerik ve indirilebilir ürünlerin tesliminin başlamış olması
- Hızlı bozulma riski taşıyan ürünler
7. AYIPLI / HASARLI ÜRÜN
Teslim aldığınız ürün hasarlı, hatalı veya ayıplı ise:
- Teslimattan itibaren en kısa sürede ronesansenes@gmail.com adresine fotoğraflı bildirim yapınız.
- Bu durumda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- Talebinize göre; ürün değişimi, onarım veya tam iade seçeneklerinden birini sunabiliriz.
BİZE ULAŞIN
İptal ve iade talepleriniz için:
- 📧 E-posta: ronesansenes@gmail.com
- 📞 Telefon: 0535 391 90 94
- 📍 Adres: ARENA AVM / Kat:1, Yüzüncüyıl Mahallesi, Uğur Mumcu Bulvarı, 519. Sokak No:7B, Nilüfer / Bursa 16120